من ربط الطلبات إلى بناء نظام بيئي تكنولوجي

في أواخر عام 2014 وطوال عام 2015، شهد ميغيل لوباتو، مؤسس المشروع، تضاعف أسواق توصيل الطعام وقنوات المبيعات. بالنسبة للمطاعم، يجلب كل قناة طلبات وقوائم وأجهزة وعمليات مختلفة. كما أن زيادة المبيعات الرقمية أصبحت تحديًا تشغيليًا أيضًا.

في الوقت نفسه، يتطلب استقطاب وتفعيل المطاعم من الأسواق استثمارًا كبيرًا في فرق المبيعات والمعدات والتدريب. تجمع الفكرة الأصلية بين هدفين: مركزية الطلبات والقوائم وربطها بنظام نقاط البيع؛ وإنشاء شبكة من المطاعم المستعدة للبيع من خلال قنوات جديدة، مما يجعل عملية التدريب والربط أسهل.

يبدأ المشروع تحت اسم Apetitus. تتجاوز طموحاته مجرد ربط التطبيقات: بل يتصور أيضًا تسهيل العلاقة التجارية بين المطاعم والأسواق. يمكن للمطاعم الوصول إلى المزيد من قنوات المبيعات، بينما ستجد الأسواق شبكة من المطابخ المستعدة للعمل معها.

قبل تطوير ذلك النموذج التجاري، يجب التغلب على حاجز واحد: جعل الأنظمة تتبادل الطلبات والقوائم والحالات بشكل موثوق.

لم تكن العديد من أنظمة الـ POS مجهزة لاستقبال الطلبات من طرف ثالث أو مشاركة معلومات الكتالوج. بمساعدة من الشركاء والزملاء، عملنا جنبًا إلى جنب مع فرقهم لتعريف سير العمل، وتكييف نماذج البيانات، وجعل تلك التكاملات ممكنة.

تصل العمل أيضًا إلى الجانب الآخر من الاتصال. نتعاون مع الفرق التقنية في منصات توصيل الطعام الكبرى لتحسين APIs وعمليات التكامل. ليست مجرد مسألة استهلاك واجهة موجودة: في العديد من الحالات، يجب بناء الأسس للاتصال معًا.

توجه الطلب والعمل اليومي المشروع نحو برمجيات المركزية. نحن نخصص جانبًا من الوساطة الاقتصادية والتعاقدية بين المطاعم والأسواق ونركز على ربط عملياتها.

أصبح Apetitus Sinqro. تحت هذه العلامة التجارية، ننمو كـ middleware SaaS: سنوات من التطوير، والاتصالات، والتعلم حول ما يحدث بين قنوات البيع ونقطة البيع.

يضيف Sinqro مواقع الطلب عبر الإنترنت. لتقديمها، نقوم أيضًا ببناء الكتالوج، وتكنولوجيا الطلب والدفع اللازمة لتجربة مبيعات كاملة.

لكن مزودي المواقع الآخرين هم من بين الذين يدمجون مع Sinqro. لحماية تلك العلاقة، نقوم بسحب عرض الموقع العام تحت علامة Sinqro ونستمر في دعم المواقع الحالية من وراء الكواليس. يمكن للتكنولوجيا أن تستمر في تقديم القيمة دون الحاجة دائمًا إلى أخذ الأضواء التجارية.

تفتح تلك التجربة طريقًا آخر: تقديم حلول كاملة تحت هويات شركات أخرى. يتم تطوير الاتفاقيات المبكرة بشكل سري، بما في ذلك تعاون مع بنك وطني، دون تحويل هذه القدرة إلى عرض سِنقرو العام.

تتطور هذه الأعمال إلى حلول العلامة البيضاء الخاصة بالمجموعة. تجمع Vlanqa بين عرض البرمجيات الوسيطة، والمبيعات عبر الإنترنت، والتطبيقات. يبيع الشريك الحل تحت اسمه الخاص، بينما تقوم Volqan بتطوير التكنولوجيا الأساسية.

تجعل أدوات الذكاء الاصطناعي من الأسهل لعدد أكبر من الأشخاص تحويل المعرفة الصناعية إلى منتجات رقمية. كما أنها تضاعف التطبيقات التي تحتاج إلى الاتصال بالأنظمة القائمة والتعامل مع العمليات الحرجة.

نرى فرصة واضحة: قد يرغب المنشئ في تصميم تجربة المستخدم الخاصة به دون الحاجة إلى إعادة بناء كل شيء وراء ذلك. يتيح لنا فتح محركاتنا تقديم منطق الأعمال، وإدارة البيانات، وAPIs لتلك المنتجات، بالإضافة إلى دعم فرق الهندسة التي تحتاج إلى التحرك بشكل أسرع.

بحلول أواخر عام 2025، تقودنا الطلبات من الصناعة إلى تطوير محركات لتلبية الاحتياجات التشغيلية تتجاوز تكامل القنوات. الهدف هو جعل القدرات المتخصصة متاحة دون الحاجة إلى أن يقوم كل مزود برمجيات ببنائها من الصفر.

نحن نطور هذه القدرات لتعزيز برمجيات نقاط البيع وغيرها من التطبيقات التجارية: لمساعدة مزوديها على توسيع منتجاتهم مع الحفاظ على السيطرة على علاقة العملاء وتجربة المستخدم.

خلال عام 2026، نقوم بتشكيل Volqan كمجموعة وتنظيم التكنولوجيا إلى ثلاث طرق لاستخدامها: محركات لبناء أو توسيع البرمجيات؛ محركات وتطبيقات تُباع تحت علامة تجارية لشركة أخرى؛ ومنتجات نهائية تحت علامتنا التجارية الخاصة.

هذه ليست ثلاث خطوات يجب على العميل اتباعها. إنها خيارات للشركات التي تتخذ أدوارًا مختلفة: تطوير أو بيع أو استخدام حل. تشكل الأعمال التجارية المعاملات منطقة رابعة: نحن نشارك في العمليات الاقتصادية لعملائنا من خلال أعمالنا الخاصة بالشراء والبيع والمدفوعات.

تقوم إعادة التنظيم في الربع الرابع من عام 2026 بفصل منتج Sinqro عن بنية التكامل والتوزيع. تأخذ تلك البنية هويتها الخاصة كـ OpenQloud، نظام توزيع البيانات العالمي للمجموعة في مجال الضيافة.

تستمر Sinqro كمنتج. تجعل OpenQloud من الممكن تقديم طبقة الاتصال بشكل مستقل، بحيث يمكن للمنتجات الأخرى البناء عليها دون اعتماد تطبيقات Sinqro.

يجمع الربع الرابع من عام 2026 بين إعادة تنظيم Volqan وإطلاق كتالوج منتجاته: أساس تكنولوجي مشترك يُقدم كأدوات، وحلول بيضاء، ومنتجات تحمل علامة تجارية خاصة.

بالتوازي، تحت علامة Apetitus نعود إلى النية التجارية لعام 2015: المشاركة في التدفقات الاقتصادية لمبيعات الطعام وتسهيل العلاقة بين المطاعم والقنوات. تنشأ خدمات أخرى من الاحتياجات التشغيلية الخاصة بالمجموعة وتُفتح أمام الأطراف الثالثة عندما يمكنها حل نفس المشكلة لهم.